职责描述： （一）完成部门内的日常工作 1、受理顾客的投诉，并予以解决； 2、配合销售部做好产品的零配件交换 (二) 给予分公司和代理商强而有力的技术支持 1、负责做好对分公司与代理商的技术支持与沟通 2、解决分公司、各地分公司维修方面的遗难问题； 3、对分公司、代理商实施技术及相关知识的培训和指导； 4、及时向部门经理汇报产品在安装、培训、维修过程中出现的问题； 5、为顾客提供技术升级服务。 （三）对分公司和代理商的服务实行监控，同时采集终端顾客的反馈信息，并将这些反馈信息及时向相关部门通报 1、保持与顾客的沟通，发放、统计顾客满意程度，提供顾客满意程度分析报告。 2、处理顾客的反馈意见和投诉，建立并保存顾客产品质量档案，并将相关信息及时反馈至相关部门，以做好持续改进与跟踪。 3、对终端客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息。 (四）完成部门经理交派的其他工作 岗位要求 1、能够主动、积极的与客户交流； 2、良好的语言表达能力与沟通协调能力； 3、性格开朗，具有团队合作精神，工作踏实勤奋，能够承受工作压力。 4、cet4级及以上，具备流利的英语沟通能力 5、机电一体化、机械专业毕业的优先录取
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